تشمل التركيز على العملاء وتحقيق رضاهم، مشاركة الموظفين وتحفيزهم، اعتماد منهجية خاصة بالعمليات وتطبيق نظام متكامل يعتمد على معايير الجودة، وضمان التدفق النظامي للمنتج أو الخدمة. تشجيعًا على التحسين المستمر واتخاذ قرارات واقعية وإدارة العلاقات مع الموظفين والعملاء. 1- التركيز على العملاء تركز كافة جهود إدارة الجودة على خدمة العملاء وتحقيق مستوى الرضا المطلوب بأن تلقي استحسانهم ليرغبوا دائمًا في الاستفادة من المنتج أو الخدمة بشرائها مرارًا وتكرارًا، وبالتالي تسعى دائمًا لأن تكون الخدمات والمنتجات عالية الجودة، تلبي احتياجاتهم المتوقعة منها. 2- مشاركة الموظفين تؤمن إدارة الجودة الشاملة بأهمية دور الموظف في المؤسسة، وبالتالي تعمل على خلق بيئة تعزز من دوره ومشاركته في تقديم المنتجات والخدمات بأعلى مستوى ممكن من الجودة، وهذا نتيجة تحفيزه على تقديم أفضل ما لديه، كما أن التواصل والتعاون على المستوى التنظيمي من بين العوامل المُحفزة له. 3- المنهجية الخاصة بالعمليات يتبع نظام إدارة الجودة منهجية تركز كليًا على عمليات إنتاج وتصنيع المنتج في كل مراحله من البداية إلى النهاية وفقًا لسياستها فإنها تراقب باستمرار جميع هذه المراحل لضمان إنتاج المنتج في شكله النهائي، وتلافي العيوب والمشكلات التي قد تحدث خلال المراحل التي تسبق المرحلة النهائية. 4- نظام متكامل ضمان جودة المنتجات أو الخدمات والحفاظ على مستواها يتطلب الاعتماد على نظام شامل يقوم على تطبيق الاستراتيجية الخاصة بإدارة الجودة، إلى جانب الاعتماد على معايير إدارة الجودة الأفضل من أبرزها ISO 9000. 5- التدفق النظامي يعمل أفراد إدارة الجودة على تطبيق التدفق النظامي الذي يضمن مراقبة المنتج أو الخدمة في كل مرحلة من مراحل الجودة، وذلك من أجل تحقيق الأهداف المطلوبة للمؤسسات والشركات في الوصول إلى أفضل مستوى في المنتجات والخدمات. 6- التحسين المستمر إدارة الجودة لا تعتبر عملية مرحلية أو وقتية وإنما يجب عملها أن يكون بشكل مستمر للحفاظ على الجودة العالية للمنتجات والخدمات، وحتى تكون خطط واستراتيجيات إدارة الجودة الشاملة ناحجة، وهذا بدوره يتطلب من أن يكون فريق قسم إدارة الجودة ملتزمين بالمراقبة والمتابعة لجودة المنتج أو الخدمة في جميع مراحله. 7- إتخاذ القرارات الواقعية يجب أن يكون إتخاذ القرارات بشأن جودة المنتجات والخدمات تتمت مصداقية والواقعية داخل المؤسسات والشركات، فهذا بدوره يساعد على الوصول إلى اتخاذ قرار أفضل وأكثر دقة. 8- إدارة العلاقات تفعيل التواصل مع الموظفين والعملاء والتعاون بين الإدارات يعتبر عامل أساسي في كفاءة إدارة الجودة للمنتجات والخدمات، فتحسين العلاقات مع العملاء يضمن الحصول على آراء صادقة، وبالتالي هذه الآراء تقود إدارة الجودة نحو اتخاذ القرار الأفضل لمنتجات أو لخدمات المؤسسة.
